¿En qué te ayudo?

Restaurar tus compras

Si ya pagaste Premium o Premium Plus y la app no lo reconoce (por ejemplo, en un móvil nuevo o tras reinstalar):

1. Asegúrate de que el móvil usa la misma cuenta de Apple o Google con la que compraste.
2. Abre la pantalla de planes (desde cualquier función con candado) y toca Restaurar compras. En la pantalla de bienvenida también tienes ¿Ya eres Premium? · Restaurar compra.
3. Si aparece «No hay compras que restaurar», comprueba que la suscripción sigue activa en los ajustes de tu tienda y escríbenos.

Restaurar recupera tu plan, no tus registros: estos se guardan solo en tu móvil (mira Exportar tus datos).

Cancelar la suscripción

Desde la app: Perfil → Gestionar suscripción. También puedes hacerlo desde tu tienda:

iPhone (App Store)

1. Abre Ajustes y toca tu nombre.
2. Toca Suscripciones y elige Glepi.
3. Toca Cancelar suscripción.

Android (Google Play)

1. Abre Google Play y toca tu foto de perfil.
2. Ve a Pagos y suscripciones → Suscripciones y elige Glepi.
3. Toca Cancelar suscripción.

Hazlo al menos 24 h antes de la renovación. Mantienes el acceso hasta el final del periodo ya pagado. Borrar la app no cancela la suscripción. Los reembolsos los gestiona la tienda (Apple: reportaproblem.apple.com; Google: desde tu historial de pedidos de Google Play).

Exportar tus datos

Tus registros viven cifrados en tu móvil y no tenemos copia. Para guardarlos o llevártelos:

1. Ve a Perfil → Exportar mis datos.
2. Glepi crea un archivo con tus registros y abre el menú de compartir de tu móvil.
3. Guárdalo donde prefieras (Archivos, tu nube, tu correo…).

Para tu médico, usa mejor el informe PDF (Premium), en Perfil → Informe para tu médico.

Borrar tus datos

1. Ve a Perfil → Borrar mis datos.
2. Si quieres, toca antes Exportar mis datos primero.
3. Confirma con Borrar definitivamente.

Se eliminan para siempre tus registros, fotos, medidas y conversaciones de ese móvil, y tus estadísticas de comunidad de nuestro servidor. Tu suscripción no cambia: la gestiona la tienda (mira Cancelar la suscripción). ¿Ya no tienes la app? Mira cómo borrar tus datos.

Reportar una respuesta de la IA

Si una respuesta de Pompis con IA te parece ofensiva, incorrecta o peligrosa:

1. En el chat, mantén pulsada la respuesta de Pompis.
2. En ¿Reportar esta respuesta?, elige el motivo: ofensiva, incorrecta o peligrosa, u otra.
3. Toca Enviar reporte.

Solo nos llega el texto de esa respuesta y el motivo, nunca tus mensajes. También puedes escribirnos a soporte@glepi.app. Recuerda: Pompis es una IA, no sustituye a tu médico y no es un servicio de urgencias.

Solicitudes de privacidad

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, y retirar tu consentimiento:

• Al momento, desde la app: exportar, editar o borrar tus datos, y los interruptores de Estadísticas de comunidad y Pompis con IA en Perfil.
• Por correo: escribe a privacidad@glepi.app con el asunto «Solicitud de privacidad». Como no hay cuentas, quizá te pidamos el identificador de compra de tu recibo de la tienda para localizar lo que pides.
• Reclamar: ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

Todos los detalles, en la política de privacidad.